Preguntas Frecuentes (F.A.Q)

En esta sección vamos a responder a las preguntas frecuentes más habituales que pueden surgirte durante la compra, te recomendamos que les eches un vistazo, y si tienes alguna duda, puedes contactar directamente con nosotros en la sección de «contacto» que encontrarás al final de todas las páginas.

FAQs sobre los productos

¿El producto es exactamente igual a la imagen mostrada?

El producto siempre será el mismo que corresponde a la imagen, pero puede haber pequeñas diferencias de color producidas por las distintas pantallas (LCD, LED, teléfono móvil…), la iluminación e incluso la cámara con la que se hizo la fotografía.

¿Puede haber diferencias en los tamaños que especifican los productos?

Debe tener en cuenta que las mediciones se hacen manualmente, por lo tanto puede haber entre 1 y 2 cm de diferencia respecto al tamaño indicado.

¿El precio de los productos incluye el IVA?

Todos los productos que se muestran en este sitio web ya incluyen el IVA en el precio, salvo que se exprese claramente lo contrario.

FAQs sobre los pagos

¿Qué métodos de pagos están disponibles?

Puedes pagar con Paypal y con tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express…) en un entorno totalmente seguro gestionado por Paypal y Stripe, y totalmente ajeno a Gorras.vip.

¿Los pagos son seguros?

El proceso es totalmente ajeno a Gorras.vip y se desarrolla en un entorno totalmente seguro gestionado por Paypal o Stripe (tarjetas de crédito/débito). Los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente.

Los únicos que conocen los datos de las tarjetas son el cliente, tu entidad bancaria y Paypal o Stripe. Gorras.vip no tiene acceso a dichos datos y tan solo recibe confirmación del pago.

FAQs sobre los envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío será totalmente gratuito para todos los clientes y todos los pedidos salvo que se exprese claramente lo contrario.

¿Cuánto tarda el envío?

El envío a península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla se realizará durante los próximos 1-3 días laborables a la realización del pedido y siendo entregado en aproximadamente 10-22 días laborables. Los días de reparto se entienden de lunes a viernes sin contar festividades nacionales, regionales o locales.

Los plazos de entrega pueden sufrir retrasos en épocas fuertes como la campaña de Navidad debido a que las agencias de transporte están muy saturadas y en algunas ocasiones tardan más de lo habitual en entregar los pedidos.

¿Si pido varios productos llegan todos a la vez?

Debido a que trabajamos con diferentes proveedores y disponemos de varios almacenes, es posible que se envíen los productos conforme estén listos para enviar. Puedes recibir los productos de un mismo pedido en diferentes fechas y diferentes envíos.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Conforme se vaya actualizando el estado de tu pedido te iremos informando mediante el envío de correos electrónicos. Por el momento no disponemos de ningún método de seguimiento interno que pueda consultar directamente.

¿Se hacen envíos a todo el mundo?

No, por el momento solo se hacen envíos a España. Si eres de otro país y te interesa adquirir nuestros productos puedes ponerte en contacto con nosotros mediante la sección de «contacto«.

FAQs sobre incidencias

¿Tenéis atención al cliente?

Disponemos de servicio de atención al cliente con el que puedes contactar si tienes cualquier pregunta, duda o sugerencia. Puedes rellenar el formulario que encontrarás en la página de «contacto» o enviar directamente un email a la dirección contacto@gorras.vip

¿Se permiten devoluciones?

Sí se permiten devoluciones. El plazo máximo para realizar la devolución será de 14 días naturales a contar desde el día de su recepción. Pero debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico e indicar el motivo de la devolución previamente a efectuar la devolución y en un plazo máximo de 5 días naturales a contar desde el día de su recepción. Tienes más información en la página de Envíos y Devoluciones.

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

Una vez recibido el artículo o producto, el cliente deberá hacer constar en el albarán de entrega si observa algún indicio de que el paquete haya sido golpeado o pueda tener algún daño. El cliente deberá revisar su artículo y ponerse en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a su recepción. Pasado este tiempo, Gorras.vip no se hará responsable de este producto o de los daños que presentara.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros en la sección «contacto» que encontrarás al final de todas las páginas de este sitio web, o enviando un correo electrónico a la dirección contacto@gorras.vip